La plataforma web del Banco de Venezuela cumple más de cinco días inactiva debido a fallas internas del sistema. Las quejas no cesan, pues los usuarios no han podido tener acceso a su dinero desde el jueves 16 de septiembre.
La entidad bancaria alegó que el motivo de las fallas fue, de acuerdo con la información oficial, por un ataque terrorista y un intento de “hackeo masivo” en su página web.
Unos 16 millones de clientes, que gestiona la institución, se han visto afectados tras el inconveniente. Muchos de los usuarios han expresado su preocupación al no poder comprar alimentos o medicinas.
La aplicación de pago móvil del Banco de Venezuela también está paralizada y no es posible realizar transferencia. Esto deja a la mayoría de los usuarios dependiendo del dinero en efectivo que pudieran tener ahorrado desde sus casas.
Hasta el momento, la institución no ha emitido ninguna actualización acerca del estado o los avances que se han logrado desde la caída de la plataforma. Tampoco hay detalles sobre una fecha estimada del restablecimiento de la página web.
¿Qué pasa con el dinero que no se refleja en la cuenta?
El Banco de Venezuela informó que una vez que se restablezca la plataforma, atenderá los reclamos de los usuarios que tengan inconvenientes con el dinero depositado y que no se refleja en sus respectivas cuentas.
Algunos usuarios en Twitter reportaron que aunque les llegó notificación de haber recibido un pago móvil, el mismo no se refleja en la cuenta bancaria.
Asimismo, tampoco es posible consultar saldo disponible en la plataforma.
La institución informó que se estarían operativo los puntos de venta y dispositivos BiopagoBDV para recibir pagos con tarjetas de débito y cuentas asociadas a otras entidades financieras. Sin embargo, algunos usuarios indican que dicho sistema también presenta fallas.
100 horas sin servicio
Los usuarios se quejan, además, por el silencio de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario de Venezuela (Sudeban) ante la caída del sistema interno y la falta de transparencia en cuanto a las razones que provocaron las fallas en la página del Banco de Venezuela.
Por otra parte, ningún funcionario o representante del régimen de Nicolás Maduro se ha pronunciado públicamente al hecho públicamente.
Una usuaria, de nombre Adriana Morán, escribió en su cuenta de Twitter: “Que falle la plataforma del principal banco del país, que maneja toda la nómina del Estado y dejando sin acceso a su dinero a millones sin saber cuándo se arreglará sería un mega escándalo en cualquier país”.
Luis Trincado también compartió en su cuenta personal de esta red social una opinión sobre lo que realmente sucedió en la plataforma. De acuerdo con la fuente, que sería un técnico del Banco de Venezuela, “la falta de inversión y la obsolescencia de los equipos es la principal razón de las fallas en el servicio, además de la falta de personal capacitado».
Otro usuario reclamó en Twitter: “Necesito pagar la consulta médica de mi madre y comprar sus medicinas. El dinero lo tengo retenido en el Banco de Venezuela. Con disculpas y comunicados escuetos no se resuelve nada, ¡quiero mi dinero ya!, no saben el daño que están provocando”.